A satisfação dos clientes, a melhoria contínua dos processos de produção e dos produtos e, inevitavelmente, a obtenção dos melhores resultados, são apenas alguns dos desafios que as empresas de hoje têm de encarar.
De forma a conseguirem responder a estas necessidades, as empresas têm procurado ferramentas de gestão interna que sejam capazes de acrescentar valor à organização e permitir dessa forma melhorar o rendimento dos processos, controlar eficientemente os custos operacionais e valorizar os recursos de que dispõem.
É aqui que entram os Sistemas de Gestão da Qualidade, que já assumiram grande importância ao nível empresarial. Embora o conceito de qualidade tenha evoluído ao longo das últimas décadas, conforme as diferentes mutações do próprio mercado, parece não haver margem para dúvidas de que assegurar a qualidade continua a ser uma prioridade para a maior parte das empresas.
Na verdade, as preocupações das entidades e corporações relativamente à qualidade foram evoluindo e complementando-se ao longo do tempo. Se na década de 1950, por exemplo, as empresas preocupavam-se essencialmente em assegurar que o produto final tinha os mesmos padrões de qualidade que o produto inicial, já na década de 1990 o conceito de qualidade torna-se parte da própria estratégia da empresa, contemplando também normas sociais, políticas, económicas e financeiras, além do produto/serviço.
Um Sistema de Gestão da Qualidade espera assim suportar a estratégia de toda a organização, a tomada de decisões e a melhoria contínua do processo produtivo e comercial. Não é por acaso que a Norma ISO 9001, que disponibiliza um modelo de gestão de qualidade, é utilizada hoje por milhares de empresas por todo o mundo. Encarada como uma referência a nível internacional, independentemente da dimensão da organização ou da área de atividade em que atua, esta norma tem permitido otimizar a performance e a qualidade do serviço prestado pelas empresas.
No entanto, a implementação de uma gestão de qualidade assume ainda mais importância se considerarmos uma série de outros benefícios alcançados.
Melhore o desempenho empresarial
Acima de tudo, um Sistema de Gestão da Qualidade ajuda a empresa a atingir os objetivos que foram definidos na sua estratégia. A implementação do sistema garante estabilidade e confiabilidade em relação às técnicas, equipamentos e recursos usados pela organização. Além do mais, todas as atividades da empresa passam a estar integradas e alinhadas pelos mesmos processos e procedimentos tendo em vista assegurar a produção e comercialização de produtos e serviços de qualidade.
Satisfação do cliente
Um Sistema de Gestão da Qualidade plenamente reconhecido e implementado irá garantir que o cliente está satisfeito porque a empresa conseguiu satisfazer as suas necessidades, e, assim, aumentar a confiança do cliente relativamente à empresa. Como apontámos acima, alcançar a satisfação do cliente é uma grande conquista para a organização e vai ajudar a atrair a atenção do mercado. O sistema de gestão de qualidade serve precisamente para nortear as empresas na identificação das necessidades e expectativas dos clientes, de forma a conseguir satisfazê-las.
Consistência dos produtos
Ao implementar um Sistema de Gestão da Qualidade pode ajudar a alcançar uma maior coerência nas actividades do projecto e reforçar a eficácia dos seus funcionários, assegurando a melhoria na utilização de recursos e de tempo.
Implementação das melhores práticas
A implementação do Sistema de Gestão da Qualidade inclui fazer esforços orientados para a melhoria dos processos, conseguindo assim manter a consistência, reduzir as despesas e garantir a produção dentro da linha de base do cronograma. Os sistemas, produtos e processos são continuamente melhorados através da implementação de melhores práticas, como técnicas modernas de fabricação, o uso de software de gestão de projetos e de técnicas adequadas de controlo de qualidade.
Produtividade
A produtividade é, de longe, uma das componentes mais estimuladas por um sistema de gestão de qualidade. Isto acontece porque o Sistema de Gestão de Qualidade ajuda a definir melhor os processos e responsabilidades de cada elemento da produção, permitindo assim produzir produtos e serviços a um custo mais reduzido no menor tempo possível.
O processo otimizado, devidamente preparado para evitar qualquer tipo de anomalia, permite diminuir o retrabalho, o desperdício e os custos. Assim, a produtividade acaba por registar um crescimento positivo, sendo por isso um dos pilares do sistema de gestão de qualidade.
Aumento do desempenho financeiro
Os investimentos em Sistemas de Gestão da Qualidade são recompensados, eventualmente, com resultados positivos a nível financeiro. A Universidade da Califórnia procedeu à realização de um estudo que atestou que as empresas que fazem parte da bolsa de Nova Iorque, e que aplicaram sistemas de gestão de qualidade, contam com um melhor desempenho financeiro em comparação com outras empresas.
Melhoria da comunicação interna
Para que o Sistema de Gestão da Qualidade realmente contemple todo o valor do negócio, todos os níveis hierárquicos da organização devem ser envolvidos no processo para que possam seguir os requisitos definidos pelo sistema. Desta forma, será mais fácil conseguir o empenho de todos os colaboradores com os padrões estabelecidos e até mesmo promover o desenvolvimento pessoal de cada trabalhador. Este é outro benefício obtido a partir da implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade, já que é conseguida a motivação de toda a equipa e realçadas as responsabilidades de cada um.
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Os clientes estão cada vez mais conscientes da importância da prestação de um bom serviço e/ou produto por parte dos seus fornecedores e esperam assim que estes satisfaçam de forma proativa as mais altas exigências de qualidade de produtos e serviços.
A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade é dirigida a qualquer organização, pública ou privada, independentemente da sua dimensão e sector de atividade.
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