Curso online de

Gestão de Grandes Contas

150,00€

Duração: 30 horas
Preço (reais): R$ 665 | Preço (dólares): $ 171 QM

Descrição do curso

Resumo

O que é a Gestão de Conta de hoje?

A função de gestor de conta/cliente resulta da necessidade que as empresas têm de gerir de forma eficiente os seus recursos, investindo-os nos seus clientes tendo em conta o potencial de desenvolvimento que cada cliente apresenta, no médio e longo prazo.

A Gestão de Conta parte de uma abordagem simples de análise e planeamento que permite gerir relações estratégicas de negócio. Vai para além da gestão diária de venda de produtos ou serviços a qualquer cliente que tenha interesse na oferta, envolvendo: Análise da Conta, Definição de Objetivos e KPIs, Elaboração de um plano estratégico, Atuar e Monitorizar.

Objetivos

Gerais:
Adquirir conhecimentos sobre o papel do Gestor de Grandes Contas (KAM – Key Account Manager).

Específicos:
Concluída a ação de formação, os e-alunos deverão ser capazes de:
– Desenvolver competências de análise, estratégia, planeamento, implementação e monitorização, do desempenho do cliente.
– Elaborar o Plano de Conta, integrando de forma coordenada os objetivos e estratégia da empresa, com os objetivos e estratégia do cliente.
– Desenvolver competências de coordenação de áreas funcionais de suporte estratégico e operacional à gestão de contas.

Conteúdos Programáticos

1. Key Account Management (KAM)
1.1 O Perfil do KAM
1.2 Mercados e Tendências
1.3 Os 4 papéis fundamentais do Gestor de Conta

2. Relationship Selling
2.1 Análise e Seleção de Clientes
2.2 Importância do autoconhecimento (Cadeia Valor)
2.3 Instrumentos de Análise de Mercados e Clientes
2.4 Valor entregue ao cliente
2.5 Entender a visão do cliente
2.6 A logística como ferramenta de desenvolvimento de conta

3. O Plano de Gestão de Conta
3.1 Construção do Plano de Conta

Metodologia

  • O curso encontra-se dividido por Unidades num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
  • O curso tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
  • O formando poderá aceder aos conteúdos do curso a qualquer hora do dia ou da noite, fins-de-semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição o ter de terminar o curso até ao último dia de formação;
  • O formando tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.

Destinatários

Profissionais da área das vendas, comunicação, marketing e gestão, empreendedores e gerentes de PMEs  que pretendam adquirir formação com conhecimentos específicos da área de gestão de grandes contas. Todos os profissionais que pretendam desenvolver rapidamente os seus conhecimentos e competências de gestão de clientes.

Pré-Requisitos

Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Avaliação

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos para o curso.

A avaliação depende dos seguintes itens:
– avaliação obtida nos testes;
– classificação obtida nos desafios.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final igual ou superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

Recursos Tecnológicos

– Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
– Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder à formação.
– Para aceder à plataforma é preciso ter o nome de utilizador e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição e respetivo pagamento.

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Calendário da formação

MêsInício
Dezembro2018-12-19