Curso online de

Gestão por processos

75,00€

Duração: 16 horas
Preço (reais): R$ 278 | Preço (dólares): $ 88 QM

Área de formação: .

Descrição do curso

Resumo

O conceito da gestão por processos surge para melhorar o funcionamento das organizações, obter melhores resultados e satisfação dos seus clientes. De facto, o sucesso de uma organização e a excelência do seu desempenho requer que todas as atividades desenvolvidas na organização estejam interrelacionadas numa visão por processos.
A certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma NP EN ISO 9001:2008 levou a que muitas empresas se debrucem sobre estes assuntos. O facto de esta norma exigir que o SGQ da organização seja desenvolvido segundo um modelo de processos deve ser encarado como um aviso sobre a importância e beneficio deste tema.

Objetivos

Gerais:
Adquirir competências para o adequado desenvolvimento e implementação de projetos de gestão por processos.

Específicos:
Concluída a ação de formação os e-alunos serão capazes de:
– Identificar, descrever e representar processos;
– Mapear processos de uma organização;
– Identificar objetivos e indicadores para os processos;
– Implementar um projeto de gestão de projetos.

Conteúdos Programáticos

Introdução à gestão por processos
– Enquadramento histórico
– Gestão tradicional e gestão por processos
– Conceito de processo
– Caracterização de um processo
– Tipos de processo

Abordagem por processos
– Interação dos processos
– Erros e recomendações na abordagem por processos
– Implementação da abordagem por processos

Gestão por processos
– Objetivos e indicadores
– Melhoria de processos
– BPMS – Business Process Management Suites

Metodologias para a identificação dos processos
– Processos típicos
– Resultados dos processos
– Estrutura clássica de gestão da organização
– Características de funcionamento e objetivos dos processos
– Tipologia do processo e no valor acrescentado

Metodologia

– A formação encontra-se dividida por Unidades num formato cumpridor dos standards internacionais de e-learning;
– A formação tem apoio de um e-formador ao qual poderá colocar as suas questões a qualquer momento;
– O e-aluno poderá aceder aos conteúdos da formação a qualquer hora do dia ou da noite, fins de semana e feriados, em função da sua disponibilidade, tendo apenas como restrição o ter de terminar o curso até ao último dia de formação;
– O e-aluno tem a possibilidade de efetuar o download de alguns materiais de formação para gravar no seu computador ou imprimir.

Destinatários

Público em geral nomeadamente quadros médios e superiores, gestores da qualidade e todos os interessados no tema.

Pré-Requisitos

Esta formação não exige qualquer conhecimento prévio do tema.

Avaliação

No modelo de e-learning o e-aluno tem a possibilidade de frequentar o curso e realizar as atividades nos dias e horários que desejar, desde que dentro dos prazos definidos pelo cronograma do curso.

A avaliação depende dos seguintes itens:
– avaliação obtida nos testes;
– classificação obtida nos desafios.

A conclusão da formação com Aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final superior a 10 (dez) valores na nota de avaliação final, numa escala de 0 a 20 valores. A conclusão da formação com aproveitamento resulta na obtenção de um Certificado de Formação Profissional, emitido de acordo com os requisitos legais em vigor, que será enviado para a morada indicada pelo e-aluno até um prazo máximo de 15 dias após a conclusão da ação de formação.

Recursos Tecnológicos

– Para frequentar esta formação é necessário ter acesso a um computador com ligação estável à Internet e um browser (programa para navegar na web), como o Chrome, Safari, Firefox ou Internet Explorer.
– Não necessita de instalar quaisquer programas no seu computador para poder aceder à formação.
– Para aceder à plataforma é preciso ter o nome de utilizador e a respetiva senha, criados aquando da realização da inscrição e respetivo pagamento.

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Calendário da formação

MêsInício
Agosto2017-08-29

Opinião dos formandos

O curso frequentado contribuiu de forma positiva para ter uma visão mais abrangente e pormenorizada da temática, muito relevante nas organizações que pretendem trabalhar “bem” e exceder as expetativas dos clientes. Os desafios colocados pela formadora foram imprescindíveis para o processo de aquisição/revisão de conhecimentos.
Mónica Silva
Gestão por processos

 

No meu ponto de vista, a formação correu bem. Gostei dos conteúdos programáticos e da forma como nos foram apresentados. É interessante a apresentação de desafios no decorrer do curso para, de uma forma mais informal, podermos discutir o assunto. Dou os parabéns à equipa.
Ana Camila Ferreira da Silva
Gestão por processos